CATS® сам знаходить обіцянки в робочих чатах Telegram, Viber і WhatsApp, ставить дедлайн і нагадує адміністратору раніше, ніж клієнт почне чекати.
«Слово — не горобець: вилетить — не впіймаєш»
Найчастіше після обіцянки, яку ніхто не виконав: передзвонити, надіслати план лікування, підтвердити запис. Адміністратори не ледачі. У них десятки чатів, дзвінки й черга на рецепції, а обіцянки тримаються в пам’яті та на стікерах біля монітора.
Як ми це виміряли18 зі 120
обіцянок таємним клієнтам не виконали зовсім, поки в команди не було CATS®. Після впровадження таких залишилося 4 зі 128.
Адміністратор нічого не заповнює і не перемикається між програмами. CATS® працює на його комп’ютері поруч із месенджерами.
Щойно адміністратор написав «надішлю», «передзвоню» чи «уточню», CATS® бачить це в чаті. Без ботів та інтеграцій, клієнт нічого не помічає.
ШІ визначає, що саме пообіцяли і до коли: передзвонити, надіслати документи, записати на прийом. До 95% обіцянок фіксуються без жодного кліку.
Нагадування приходить до дедлайну тому, хто зараз на зміні, навіть якщо обіцяла колега.
Якщо виконати обіцянку вчасно не виходить, CATS® пропонує ввічливе пояснення з новим терміном. Адміністратор надсилає його в один клік, а клієнт бачить, що про нього пам’ятають.
У дослідженні такі відповіді зараховувались як вчасна реакція: клієнт отримав відповідь до дедлайну.
Андрію, лікар ще уточнює деталі щодо вашого знімка. Надішлемо результати сьогодні до 17:00. Дякуємо за терпіння!
Напишіть відповідь так, як написав би ваш адміністратор, і подивіться, яке нагадування створить CATS®.
Демо працює прямо в браузері на спрощених правилах. Справжній CATS® використовує ШІ та розуміє значно більше формулювань.
Аналітика у веб-панелі та мобільному застосунку: хто з адміністраторів тримає слово, де клієнти невдоволені і як звучить ваш сервіс.
| Адміністратор | Обіцянок | Вчасно | Проґавлено |
|---|---|---|---|
| Марина | 64 | 97% | 0 |
| Ірина | 51 | 92% | 2 |
| Олег | 38 | 79% | 5 |
Кожен адміністратор працює під своїм логіном, тож обіцянки не губляться між змінами, а розмова з командою спирається на цифри.
Бачите роздратування клієнта раніше, ніж він мовчки піде до конкурентів.
Суржик, русизми та помилки з підказками, як написати правильно.
Забагато вибачень означає, що варто поправити процес.
«Числа не брешуть — вони нагадують»
50 таємних клієнтів зверталися в Telegram, Viber і WhatsApp. За 3 місяці до впровадження CATS® вони отримали 120 обіцянок, за 3 місяці після — 128. Кожну ми перевірили: виконали вчасно, із запізненням чи не виконали зовсім.
Виконано вчасно OTR
92%
було 78%
Виконано загалом FCR
97%
було 85%
Середнє запізнення ADL
50 хв
було 91 хв
Не виконано зовсім
3%
було 15%, у 4,8 раза менше
Сіра смуга показує період до впровадження, чорна — з CATS®. Затримки, які адміністратор пояснив клієнту через «Відтермінувати відповідь», у середнє запізнення не входять.
Методика і сирі дані (PDF)Частки невиконаних обіцянок (15% без CATS® і 3,1% з ним) взято з дослідження. Рахуємо 24 робочі дні на місяць. Це оцінка, а не гарантія.
CATS® читає нові повідомлення у вікнах месенджерів на комп’ютері адміністратора. Ось як ми захищаємо ваших клієнтів і команду.
Особисті розмови та окремі контакти можна додати в чорний список, і CATS® їх не аналізує.
Клієнт не бачить службових повідомлень і не підписує згод. Для нього спілкування не змінюється.
Решта інформації зашифрована й доступна тільки уповноваженим людям вашого бізнесу.
Логіни видає керівник. Так видно, хто саме пообіцяв і хто виконав, без суперечок «це не я».
Пандемія і війна залишили багато бізнесів без досвідчених адміністраторів. Ми зіткнулися з цим у власній стоматологічній клініці, тому створили технологію TalkExplorer і CATS® на її основі. Спершу перевірили на своїх пацієнтах, тепер пропонуємо вам.
Навіть найкращий адміністратор рано чи пізно щось забуде. Кожна забута обіцянка має ціну: довіра, репутація і майбутні клієнти.
Обіцяти й не виконувати завжди поганий тон. Стоматологія — це робота на довгу дистанцію, і репутацію тут будують роками.
Довіра складається з безлічі виконаних обіцянок. І кожна нова людина очікує від тебе саме цього.
Розкажіть про бізнес і скільки у вас адміністраторів.
Покажемо CATS® на ваших сценаріях і розрахуємо вартість під кількість робочих місць.
Близько 15 хвилин на комп’ютер: завантажити програму, увійти за логіном і дозволити доступ до екрана.
Ми теж тримаємо слово. Цю обіцянку вже відстежує CATS®.
Завантажте CATS® на робочий комп’ютер. Інструкція з першого запуску є у Wiki.
«Не той дурень, хто не знає, а той, хто не питає»
Так CATS® бачить нові повідомлення у вікнах Telegram, Viber і WhatsApp без інтеграцій і ботів. Без цього дозволу обіцянки не створюються, а гарячі клавіші не працюють. Особисті чати можна виключити через чорний список.
Ми не зберігаємо жодних чутливих даних. Уся інша інформація надійно зашифрована й доступна лише уповноваженим користувачам вашого бізнесу.
Для бізнесу з великим потоком клієнтів у месенджерах: клінік, салонів, сервісних компаній, служб підтримки. І для керівників, які хочуть контролювати виконання обіцянок і не втрачати клієнтів.
Нічого вручну. Система сама визначає домовленості, створює нагадування і повідомляє в потрібний момент. У сповіщенні можна одразу скористатися готовим шаблоном відповіді або відтермінувати нагадування.
На комп’ютер адміністратора встановлюється програма для Windows або macOS, туди й приходять нагадування. Їх можна налаштувати під робочий графік. Власник отримує аналітику в мобільному застосунку або у веб-панелі.
Близько 15 хвилин: завантажуєте програму, входите за логіном, надаєте доступи, і CATS® готовий до роботи.
Вартість залежить від кількості робочих місць адміністраторів. Розрахуємо її на демо під ваш бізнес.